Questions fréquentes (FAQ)

🛒 Commande & Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Notre délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables.
Comme nos produits sont expédiés directement par le fabricant, nous réduisons les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de vous proposer des prix plus avantageux que de nombreux concurrents – livraison gratuite incluse.

Ma commande n’est toujours pas arrivée – que faire ?
Dans 99 % des cas, les commandes arrivent à temps. Cependant, des retards exceptionnels peuvent survenir lors du processus d’expédition.
👉 Vous pouvez suivre votre commande ici.

Si vous n’avez toujours rien reçu 3 jours après le délai estimé, veuillez contacter notre service client – nous vous aiderons avec plaisir !

Un article manque dans ma commande – que s’est-il passé ?
Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, il est possible que les articles soient expédiés séparément.
Dans ce cas, les produits manquants arrivent généralement dans un délai de 2 à 3 jours. Merci de votre compréhension.

Quels sont les frais de livraison ?
Aucun ! La livraison est entièrement gratuite – nous prenons en charge tous les frais d’expédition.

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🔁 Échanges & Retours

Je ne suis pas satisfait(e) – puis-je retourner ma commande ?
Oui, bien sûr ! Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez retourner un article, merci de le faire dans les 14 jours suivant la réception. Assurez-vous que :

• l’article n’a pas été utilisé,

• il est en parfait état d’origine,

• et toutes les étiquettes sont encore attachées.

Veuillez renvoyer l’article avec un code de suivi (Track & Trace) – l’expéditeur est responsable de l’envoi retour.
Dès réception de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours.

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📦 Suivi de livraison

Où trouver mon code de suivi (Track & Trace) ?
Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande sur notre page de suivi pour consulter l’état actuel de votre colis.

Mon code de suivi ne donne aucune information – pourquoi ?
Le suivi s’active dès que le colis est scanné par le transporteur.
Veuillez noter qu’il peut y avoir un léger délai de mise à jour des informations.